Toplam Kalite Yönetimi, müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim felsefesidir.

ISO 9001

• Verimlilik çalışmasıdır
•  Sürekli iyileştirme ve geliştirme çalışmasıdır
•  Kurumsallaşma çalışmasıdır

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ PRENSİPLERİ

1.Müşteri odaklı kuruluş

2.Liderlik

3.Çalışanların katılımı

4.Proses yaklaşımı

5.Yönetimde sistem yaklaşımı

6.Sürekli iyileştirme

7.Verilere dayalı karar verme yaklaşımı

8.Tedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler

KALİTE: Bir ürünün yada hizmetin YAPISAL ÖZELLİKLERİ TAKIMININ (fiziksel, duyusal, davranışsal, zamansal, fizyolojik karakteristikler ile insan güvenliği, fonksiyonel kriterler, vs.) genellikle imal edilen veya zorunlu olarak beyan edilen yada belirlenmiş şartları sağlamasıdır.

SİSTEM: Birbirleriyle ilişkili veya etkileşimli elemanlar takımı.

YÖNETİM SİSTEMİ: Politika ve hedefleri oluşturma ve bu hedefleri başarma sistemi.

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ: Düzenlenmiş sorumlulukları, yetkileri ve ilişkileri olan insanlardan oluşan bir kuruluşun kaliteyle ilgili, organizasyonu yönlendiren ve kontrol eden yönetim sistemi (ISO 9001:2000)

1.Toplam Kalite Yönetimine Giriş 

·         Kalite Kavramının Tarihsel Gelişimi

·         Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı

·         Toplam Kalite Yönetimin Yararları

·         Toplam Kalite Yönetiminin Başarısını Engelleyen Faktörler 

2.Kurumsal Gelişim Modelleri ve Liderlik 

·         Liderlik/Koçluk Becerileri

·         Değişim Yönetimi

·         Sistem Yaklaşımı

3.Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri 

·         Müşteri Odaklılık Müşteri ve Çalışan İhtiyaçlarını Dikkate Alma

·         Paydaş Analizi ve Yönetimi

·         Kalite Çemberleri

·         Alt Yüklenici Enetgrasyonu

·         Sürekli Iyileştirme "Kaizen"

·         Süreç Yönetimi

·         Önlemeye Dönük Yaklaşım

·         Sürekli Eğitim Ve Öğrenen Organizasyon

4.Kalite Sistemleri

·         ISO 9000 Kalite Yönetim sistemi

·         ISO 14000 Çevre Yönetim sistemi

·         Diğer Kalite Sistemleri OHSAS 18001 İş sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

·         ISO-27001 Bilgi Güvenliği Yönetim sistemi

·         ISO-20000 Bilgi Teknolojileri hizmet Yönetim sistemi

·         ISO-10002 Müşteri memnuniyeti Yönetim sistemi

5.Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Ölçüm Sistemleri

·         İç ve Dış Müşteri Memnuniyet Ölçümleri

·         Performans Ölçütleri

6.Toplam Kalite Yönetiminde Kullanılan Teknikler

·         Problem Çözme Teknikleri

·         Benchmarking/Kıyaslama

7.Sertifikasyon