SÜREÇ NEDİR?
· Girdileri çıktı haline getiren birbirleriyle ilgili ve etkileşimli faaliyetler takımı (TS-EN-ISO 9001:2000)
· Yararlanıcılar için bir katma değer üretmek üzere, bir grup girdi alarak, bunlardan Yararlanıcılar için bir dizi değer ifade eden faydalı çıktılar (ürün,servis,hizmet) elde eden işlemler dizisidir.
· İnsan, makine, malzeme, para, bilgi, zaman gibi kaynakları işleyip değer katarak (iç veya dış) müşteri istek ve beklentilerini karşılayacak çıktıları üreten eylem ve işlemler dizileri
Süreç Yönetimi:süreçleri yönetmektir
Süreçlerle Yönetim:Yönetim işini süreçlere odaklanarak yapmak demektir. Bir yönetim anlayışıdır.Süreç yönetimi süreçlerle yönetimin bir aşamasıdır.
Toplam kalite yönetimi;Hizmet alan ve sunanların beklentilerinin yerine getirilmesini temel olarak alan, çalışanların bilgilendirilmesini, yetkilendirilmesini ve takım çalışmalarıyla tüm süreçlerin sürekli iyileştirilmesini hedefleyen bir yönetim felsefesidir.
